文/本刊实习记者 齐爽
1985年格力集团在珠海成立,经过28年的发展,现已成为珠海市规模最大、实力最强的企业之一,其产品主要为工业、房地产、石化三大领域服务。更是创造了“格力”、“罗西尼”两个中国驰名商标。其中,珠海格力电器是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业,在全球拥有10大生产基地,产品更是广销全球,2012年成为中国首家净利润实现千亿的专业化家电企业。“好空调,格力造”的口号更是深入人心,格力已经成为一个品牌,一个空调行业的领跑者。格力的成功不只是在产品上创新,还有它的营销模式以及文化制度的创新。
技术创新,塑造品牌形象
1992年中共十四大正式提出建立社会主义市场经济体制,这对于1991年成立的珠海格力电器股份有限公司(以下简称“格力电器”)来说,无疑是一次重要的机遇,但机遇与挑战并存,在国内外市场上的空调品牌种类繁多,市场竞争激烈,如逆水行舟,不进则退。要想立足于国内市场,走向国际,就需要掌握核心科技,引领行业发展。
格力电器自成立以来,以“没有创新的企业是一个没有灵魂的企业”为座右铭,致力于技术创新,把掌握核心科技作为企业立足的根本。格力从不吝啬在技术研发上的资源投入,大力投入人力、物力、财力,组织了一支拥有国内外专家的5000多名专业人员的研发团队,建立了行业内独一无二的技术研发体系,拥有专门的研究机构:制冷技术研究院、机电技术研究院和家电技术研究院。在技术研发上的无门槛制度,虽然投入费用高,但格力电器在国内外累计拥有专利6000多项,是中国空调行业中拥有专利技术最多的企业。
中国一直以来就有一个称号——世界工厂,没有核心技术、缺乏专业人才、缺少资金研发等因素,使得国外企业到中国寻找廉价劳动力,寻求低成本制作。技术掌握在别人手中,就要受制于人。正因为格力的自主研发,较高的科研投入才使得格力在海外市场上拥有话语权,这也使格力电器成为中国唯一不受制于外国技术的企业。目前,格力电器下的格力空调已经出口到世界80多个国家和地区,在巴西、俄罗斯等国,成为当地第二大空调品牌。而在巴西,使用格力空调更是成为当地人身份的象征。格力创造的不仅是一件件的电器,更是一个品牌,一个民族的象征。
展望未来,格力电器将坚持“自我发展,自主创新,自由品牌”的发展思路,以“缔造全球领先的空调企业,成就格力百年的世界品牌”为目标,为“中国创造”贡献更多的力量。
营销创新,稳健发展渠道
在经济发展竞争日益激烈的当今社会,企业的生存和发展不再是一件简单的事,企业要想获得长足的发展,不光靠优质的产品,还要制定符合自身的营销模式。科技创新是企业发展的动力,营销创新则是帮助企业立足于市场的尖锐武器。格力营销模式常常更新,这是适应市场变化、时代需求的表现,同时也经历着市场和时间的严峻考验,体现出了无限的生命力。
1994年,格力首创“淡季贴息返利”模式。当年空调市场竞争激烈,很多商家面临着降价还亏本的难题,格力也同样处在这个艰难的环境之下。但格力为了保住经销商的利益,决定拿出一个亿返还给经销商,经销商看重格力的品质与政策,因此建立了稳固的经销体系,在经销商的心中树立了良好的形象。1996年的“年终返利”模式更是被誉为“格力模式”,一直沿用至今。之后格力又独创了以资产为纽带、以品牌为旗帜的区域性销售公司模式,被经济界、理论界誉为“二十世纪经济领域的全新革命”。
格力的营销模式之所以成功,不是政策本身制定的有多完善,而是适应市场需求,可操作性强。格力的营销政策具有连贯性,没有大幅度的跳跃,每年根据市场情况进行微调,具有灵活操作的特点。这不仅让消费者得到了更好的产品和服务,厂家也可以收回资金扩大再生产,还增加了商家对格力集团的信任感与安全感,和消费者建立了诚信关系,最终格力的品牌形象得到进一步提升,在市场上形成了良好的影响力与地位。
在服务上,与有些厂家看中售后服务不同,格力更加注重服务内容,从心理上消除消费者的担忧。 与售后服务相比,售前、售中服务更为重要。售前,保证产品质量;售中,建立专业的安装服务团队;售后,格力专业维修团队随时待命,维修人员呼之即来,来之能干。这三重的服务保障,使格力的信誉越来越好。格力的品牌塑造不靠广告“轰炸”,而是靠消费者的互推互荐,靠的是口碑。口碑立好了,自然就有消费者慕名前来,市场也就打通了。
文化创新,凝聚企业品格
企业文化是重要的人文力量,它无形的存在于企业的发展中,通过企业的发展而不断地形成,潜在地影响员工的行为与公司的业绩。格力的企业实文化是以“实、信、廉、新、礼”为核心价值观念,以“忠诚、友善、勤奋、进取”为企业精神,以“少说空话、多干实事”为务实的工作态度,这种独特的企业文化形成了外拓内敛的求实文化,又紧密的结合了中国国情,适时的调整文化政策,顺应全球化发展潮流。
格力重视对人才的培养与选拔,实行“能者上,平者退,庸者下”的制度。坚持用人唯贤,不用人唯亲。形成了一种忠诚和奉献的精神,建立了一支团结、高效、进取的员工团队。格力非常注重员工的诚信,做好人,才能做好事。格力的董事长董明珠非常欣赏讲奉献、诚实的员工,非常看重员工的个人能力,从不用自己的权利为亲戚谋私利。这种榜样作用无疑给员工努力工作,积极进取,创新研发提供了动力,在企业内部形成了一种良好的凭能力竞争的风气。
一个良好的企业文化环境,不仅会提高员工的工作效率,增加企业的经济效益,更能从根本上使员工认同这个企业,相信在这个企业自己能够得到更大的发展空间,自然的就能增强企业的凝聚力,创造一个幸福的企业。员工会更自豪的说:我是格力人!
由此可见,一个品牌的塑造不是一朝一夕的,它是通过不断地累积,不断地完善而形成的。产品技术要不断创新,掌握核心技术,才能不受制于人,在市场中立于不败地位;营销模式要适时调整,市场经济下的发展变化是迅速的,根据市场情况及时调整,用前瞻的眼光去看事物的发展动态,才能及时作出反应,应对市场变化,抢占市场地位;凝聚企业文化,增加员工认同感,更是在品牌的塑造上添加了人文气息,增加了生命力。
格力代表的不只是产品的品牌,更代表着中国创造。格力电器美国公司在美国加利福尼亚州工业市成立,这标志着格力电器正式进军美国市场。这一举动不仅有助于格力品牌在美国的推广,更标志着中国创造走向世界的计划进一步深入。“好空调,格力造”的口号更加深入人心。