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东芝:缔造业界传奇

 
  更新时间: 2014/10/11 点击数: 2205  
文/高原

    东芝公司(Toshiba Corporation)是日本最大的半导体制造商,亦是第二大综合电机制造商,隶属于三井集团旗下。公司创立于1875年7月,原名东京芝浦电气株式会社,1939年由东京电气株式会社和芝浦制作所合并而成,业务领域包括数码产品、电子元器件、社会基础设备、家电等。20世纪80年代以来,东芝从一个以家用电器、重型电机为主体的企业,转变为包括通讯、电子在内的综合电子电器企业。20世纪90年代,东芝在数字技术、移动通信技术和网络技术等领域取得了飞速发展,成功从家电行业的巨人转变为IT行业的先锋。

发展历程

    东芝通过收购其他公司快速扩张,在20世纪四五十年代东芝购买许多重型机械的制造商和与工业相关的公司。不过在70年代后东芝开始成立子公司,将收购的公司与核心产业分开。这些子公司包括:东芝EMI (1960年)、东芝电子设备(1974年)、东芝化学(1974年)、东芝照明科技(1989年)、东芝美国资讯系统(1989年)以及东芝搬运装置(1999年)。

    东芝在许多产品上都是日本首家制造出的厂商,例如:雷达(1942年)、晶体管电视与微波炉(1959年)、彩色影像电话(1971年)、日文字处理器(1978年)、笔记型电脑(1985年)、DVD(1995年)、HD DVD (2005年)。

    在1987年,东芝被指控违法贩售螺旋桨予苏联军方,供应其制作非常安静的潜水艇。这项交易违反冷战时期的CoCom协议。美国和日本的关系也因此事而受挫。最后东芝的两名资深经理人被起诉逮捕,而东芝也遭受两国的罚款制裁。

    在2001年东芝与Orion电子签约,这家公司是全世界最大的影像相关电子产品的代工厂与元件供应商。东芝请他们代为制造消费性的电视及录放影机产品,以应付北美市场的需求。

    在2004年12月,东芝宣布停止生产传统的映像管电视。在2006年东芝结束等离子电视的生产。Orion身为东芝的最大代工厂,顺势接手东芝的映像管电视和等离子电视的技术规格,改以自有品牌(Orion)贩售。东芝为了强化未来在数位薄型化电视上的竞争力,他们已经在SED显像技术上投入可观的经费。

    第二次世界大战之前,东芝是三井财阀的成员之一。今天的东芝则属于三井系列(松散的集团组织),东芝与系列中的企业保有优先的合作关系,例如说三井银行。不过相较于三菱集团中公司的紧密联系,东芝与三井系列中另一大企业——丰田汽车却保有相当的自由。

    在2005年7月BNFL决定将西屋出售,预估售价达18亿美金。这一个出售方案引起许多厂商的关注,包括东芝、奇异电器以及三菱重工。最后结果是东芝在2006年1月以50亿美金买下西屋。这一项出售案引起多方的关注,许多专家认为在世界能源需求持续增加之时,尤其像中国、美国及英国等大国都预期会加码核能发电的投资,BNFL却将全球最大的核子反应炉制造商卖出,他们认为出售西屋并非明智之举。

    东芝是世界上芯片制造商中的重要成员。在20世纪80年代,东芝与NEC是世界上最大的两家半导体制造商。自90年代至今,东芝一直是世界排名前5的芯片厂。在2008年东芝排名第3,仅次于英特尔和三星,但排在德州仪器和意法之前。

    到2011年,东芝在中国的事业已经开展了38年,始终不变的是“与中国共同发展”的决心与努力。现东芝所涉足的数码产品,电子设备与零部件,社会基础设施,家电事业领域都在中国有业务开展。

    1995年,东芝(中国)有限公司成立,强化了东芝对在华企业的综合管理职能和战略制定职能。截至2011年,东芝在中国设立合资、独资公司达64家,投资总额逾80亿人民币,员工总数约2.3万人,2005年事业规模(在华销售额+对华出口额)约570亿人民币。

    东芝全球市场除日本外分为四大区域:欧洲、美洲、亚洲、中国,中国是唯一以国家为单位的市场,也是继日、美之后,东芝最大的独立市场。经营产品种类包括东芝全线产品,经营模式涉及研发、采购、生产、物流、销售、服务、环保等诸多业务。对东芝来说,2003年的海外市场份额中美国最多,排在第二位的是中国,约占20%。而2008年东芝在中国的事业规模已与美国持平甚至超出。中国已经毋庸置疑地成为东芝全球事业的重要支柱。

    支持东芝在华事业不断高速发展的是中国当地的优秀人才和战略合作伙伴。对人才的培养和大胆任用,体现了东芝对本地员工的充分信任和尊重。而与中国企业建立的双赢关系,则使东芝获得了更加广泛的发展空间。

品牌介绍

    东芝电器营销株式会社的具有高附加值的电冰箱、洗衣机、小型家用电器满足了消费者日常生活的需要,并且提高了生活的质量。公司还面向日本市场经销影像设备及其他数码产品,公司在巩固发展日本市场优势的同时,并通过与国际伙伴的战略性结盟促进海外事业的扩展。

    东芝电器营销株式会社还理顺并支持了照明设备,空调,一次性电池和售后服务等四项事业和有关企业:东芝照明技术公司,东芝开利公司和东芝电池公司,东芝服务与工程公司。主要产品:手机、电冰箱、洗衣机、微波炉、吸尘器、电熨斗、电饭煲和自动洗碗机、照明和照明系统、房间、大楼与商用空调产品、系统和技术;一次性电池;电池动力等家用电器。东芝泰格的前身是东芝复印机,主要业务是生产和经营数码复合机,通过提高工作效率、降低办公成本,为企事业单位量身定制文印解决方案。

售后服务

    众所周知,企业面对的消费者是越来越理性了:选择产品的同时,考虑的不仅仅是产品本身的质量;更多的是将售后服务作为购买的考量标准。而企业只有将售后服务质量,打造的如同产品质量一样过硬,才能吸引消费者的眼球。东芝电脑蝉联“IT行业售后服务消费者满意单位”称号,就是用户对其售后服务品质的最权威认证。

    东芝电脑在用户所关心的售后服务方面,采取了一系列有效举措:在报修系统、服务网点、维修效率、售后工作人员培训考核等方面做出了重大突破,最大程度地满足了用户各方面的需求,为售后服务品质锦上添花。

    增强呼叫中心,完善服务体系。在对最终用户的电话支持方面,东芝在去年扩大了呼叫中心的规模,增加了坐席数和中继线。呼叫中心接听最终用户电话量从年初的1.5万个/月增长到年底的2.1万个/月。为了方便用户的维修,东芝在2008年继续在二、三级城市发展新的售后服务网点,在运城、盐城和南通开设了授权服务中心。更深入、更贴近用户的售后服务网点,在第一时间为用户排忧解难,真正做到金牌品质。

    提高维修效率。对于用户最关切的维修周期上,东芝一方面加快备件的发货速度,竭尽全力缩短电脑的维修周期。另一方面,通过对授权服务中心的业务考核,加快工程师对故障机器的检测和维修速度,保证维修的效果。根据对用户满意度回访结果显示,全年有接近93%的最终用户对东芝提供的维修服务表示满意或非常满意。

    提高服务工程师技术,加强考核力度。在售后服务体系建设方面,东芝始终把对授权服务工程师的培训和考核作为提高授权服务中心业务素质的根本,2008年东芝先后在南京、天津、沈阳和成都举办了针对工程师的业务培训和考核。东芝还与国家工业和信息化部下属的电子行业职业技能鉴定中心密切合作,对所有参与售后服务的人员按照国家相关标准进行了统一的考核和发证,做到全员持证上岗。 如此系统而周密的售后服务体制,让消费者能够放心购买、安心使用。

     
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