文/任翻大
所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强与职工之间的情感联系和思想沟通，满足职工的心理需要，形成和谐融洽的学习和工作氛围的一种管理方式。其本质是以人为核心，以情绪为动力，以组织为基石，以最大限度发挥人的主观能动性、工作积极性与创新精神为目标，以确保企业核心竞争力与可持续性发展能力为宗旨的全新管理模式。它是从内心深处来激发每个职工的内在潜力、主动性和创造情绪，使他们能真正做到心情舒畅，并为企业开拓新的优良业绩。
厘清企业使命
改革开放和社会主义市场经济的发展，冲破了脱离物质利益需要而奢谈高尚精神价值的禁锢，职工群众从关注抽象的政治与精神取向，转为关注具体物质与经济实惠取向。关注个人利益，考虑个人收入、住房、子女教育等物质生活的成分多了。这种趋利性是职工被压抑多年的务实意识、利益享有愿望的合理释放。这种趋利性大多建立在趋利于求义双向互动关系上，即企业盈利，个人赚钱。也就是说每一位职工都有自身的社会需求，这与企业追求利润最大化的目标是和谐统一的。企业无非是一种合作关系的不断探索，实际上谋求的是一种建立在良好合作关系基础上的用人利（效）益化。
因此，大万源企业的用人之道是从尊重人性社会内容和换位思考、利益统一、优化合作的角度来看待企业发展规划、企业经营方略和企业发展全局。用平等的姿态与职工沟通，让职工厘清企业的使命、愿景或核心价值。依靠大家的聪明才智、方法步骤，坚定不移地去追求属于公司的可能利益，义无反顾地去维护属于职工的既得利益。我们从复杂微妙并且多变的各种劳动合作中，把合作双方的利益关系推向一个更为协调、更为和谐的阶段，从而使合作双方持续、健康发展。
尊重每个职工
党的优良传统告诉我们，干部越是主动关心群众，诚心诚意地帮助群众解决实际问题，群众越能自觉地控制自己的情绪，保持工作的积极性。公司要求管理者秉承“职工利益高于一切”的理念，树立以员工为核心的意识。一是牢记职工利益无小事，带着感情做职工工作，从职工最关心的事做起，想职工之所想、急职工之所急，把决策的出发点放在有利于事业发展，也有利于职工利益上。二是真心实意地为职工排忧解难。在职工遇到困难时及时伸出关爱之手，帮助他们出主意、想办法渡过难关。凡是涉及职工切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。三是要认真研究职工的基本需要，尽可能地实现他们的合理愿望，让职工感到企业的温暖。我们做到了“六个到家”：思想问题谈心到家；有了矛盾调解到家；生活困难解决到家；婚姻之喜祝贺到家；天灾人祸慰问到家；员工生病看望到家。该给职工的工资、福利、奖励一定要言必信、行必果。本公司发放工资在每个月的第一日，从未超出过。领导关心职工，尊重职工，真正把职工当作企业的主人，解决了他们的切身困难，职工产生了稳定的归属感和内驱力， 职工才能充满热情地全身心投入企业的工作中。并在管理决策的制定中尊重职工，发扬民主，积极鼓励职工提出自身的见解，将其进行科学的整合从而得出合理的结论，从而提高决策的准确性和实用性，也能够减少失误，避免给企业带来不必要的损失，另一方面可以通过这些工作发现职工中的优秀者着重培养，形成企业管理策略制定的良性循环。
用人以德为先
企业作为经济主体，其行为的动机具有两重性，自利的经济动机和公益的道德动机。在市场经济条件下，如果企业不具备任何义务及责任感的道德动机，社会绝不可能形成一种稳定的秩序和良好协调的结构。而企业是否真的拥有良好的企业道德，关键就取决于员工的道德素养。品德优秀的员工和其所组成的团队，会为企业赢得良好的口碑和美誉，从而提升企业的社会形象和影响力，自然而然会为企业拓展更为广阔的发展空间，促进企业的发展。
古人认为“德才兼备”者就是人才。对于现代企业来说，人才最起码要有强烈的事业心和责任感、要有独立思考的能力、要有虚心学习的精神、要有创新意识，要有团队精神。此外，企业要想长足的发展，选人的时候不仅仅要选用有才能的人，个人的德行品质也是当前用人的一个重要标准。古代的先贤们用他们的经历和对历史的总结告诉我们，评价一个人是否真正有用，关键不在于他有多大的技能，不在于长得相貌堂堂，而在于他的道德修养。哪怕一个人再有才能，再风流倜傥，可是没有德行也不足以担当大任。职工才能不行，是可以通过企业文化技能培训等多方面培养出来的，但是德行缺失，却很难用外界条件去弥补。所以企业用人应该以德行为先，即便是才能上不够优秀，也可以通过培养学习等手段使其变得优秀，而前提是有德之人才具有培养的价值。所以，有德之人方可造，无德之人绝不用。再者，团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。一个员工即便他再优秀也无法在如此复杂多变、竞争激烈的社会环境中，凭借一己之力而实现企业的发展目标。这个世界向来不缺少卓尔不群的人，而是很少有与企业共命运的人。企业用人要选择愿意把自己定位为这个团队的一份子的人，要选择有主人翁意识、大局意识的人，这样的人所组成的团队才能实现力量最大化。
记得马克思曾说过：人的各种活动，都是为了追求最大利益。你和你的员工走到一起都是为了追求个人的物质利益或精神利益。虽然其中有感情、友情的成分，但在根本利益发生冲突时，感情、友情就会被冲淡。山盟海誓的夫妻还能“大难来时各自飞”，某些员工口头上对企业的忠诚只可一笑了之，不可信以为真。要宽严相济、威恩并施，用物质和精神利益最大限度的调动积极性。要尊重人的本性，不要追求员工们对企业的绝对忠诚。
注重人才培养
人的才能是有限的，如果知识不及时更新，现有的知识就会处于相对静止的状态。时间长了就会跟不上时代的发展。所以企业在识才和选才的基础上，要懂得育才。
企业的人力资源管理部门应给职工提供培训机会，目的就是要让员工的知识与技术能力与企业的需求相匹配。要综合员工工作中表现出来的能力和潜质，并根据企业的战略规划，分别制定出短、中、长期培训计划。可包括脱产培训、岗前培训等，发展员工的专业素质，在一定程度上能够促进企业的发展。
当然，情感管理并非不讲原则，睁一只眼闭一只眼，更不是在事故发生后大事化小、小事化了。在运用情感管理时，切忌姑息迁就、放任自流，要“情严有度”，带着感情开展工作，严格按规章制度办事。只有这样，才能使企业的各项规章制度在落实上不打折扣，收到事半功倍的效果，达到企业和谐发展的目的。
事实表明，情感管理能够缩短人与人之间的距离，增加职工与企业之间的相互信任，能够提高员工的情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，形成和谐、奋进、具有凝聚力的组织。所以说情感管理是形成组织凝聚力的源泉，是增强企业凝聚力的重要因素。当积极情感在企业内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓住职工的心，企业因此就会产生强大的凝聚力，企业员工就会空前团结，成为一个极具战斗力的团队。会变成企业持续成长的重要因素。
（作者单位系吕梁大万源商贸有限公司）