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心力管理故事连载

 
  更新时间: 2015/7/15 点击数: 1113  
 

心力管理故事连载

刘鹏凯
江苏黑松林粘合剂
有限责任公司董事长

考试
    厂区规划改造以后,保洁责任区都要重新划分,新来的几个大学生也领到了各自的任务。尽管大家都很努力,但效果不理想,多少有点不到位的感觉。
一天晚饭后,我独自在厂区散步,无意中发现手中还捏着一张餐巾纸。我突然来了灵感:能不能用它考验一下员工的自觉意识?夜色中,我将餐巾纸揉作一团,随手扔进窨井盖的隙缝。第二天一早,员工们陆续到厂上班,大家都很自觉地清理各自的保洁区。七点半,例行出操结束后,我却遗憾地发现,揉作一团的餐巾纸仍然静静地镶嵌在窨井盖的隙缝中。
    我授意领操的小殷让大家停留一下,走到队伍前面,说出了我的考题。员工们不约而同地将目光聚集到了窨井盖方向,我没有直接追问责任人,而是给大家讲了一个故事。说的是庙里有位老师父,他新收的徒弟头天进庙门,必须做例行功课:扫地。一天,有徒弟来拜师,师父还是安排他扫地。扫完后,师父问:扫干净了吗?徒弟说:扫干净了。师父又问:真的扫干净了吗?徒弟想了想,肯定地说:真的扫干净了。师父说:好了,你可以回家了。原来,师父事先在屋子的角落里丢了几枚铜板,看徒弟在扫地时能不能发现。那些心浮气躁、卖奸耍滑的后生,只会做表面文章,而不会认认真真去扫那些边边角角,因此,也不会捡到铜板交给师父的。这就是师父收徒弟的考试题目。
    习惯成自然。每个人每天都会重复着许多行为。这些规范或不规范的行为累积就是习惯,要改变不规范的行为习惯何其难也。企业管理行为如同修塔一样,如果只想着快快把塔体竖起来,忽视或忘记夯实塔基,这个塔总有一天会倒掉的。任何一个企业,只有基础管理深入人心,才会使企业的生产经营收到事半功倍的效果。扔纸团也好,丢铜板也罢,方式很简单,目的却很明确,无非是帮助大家矫正不规范的行为,由此养成良好的行为习惯。
    故事有声有色,渗透无形似水。我喜欢讲故事,因为故事情节简单,但却意味深远。讲故事轻松活泼,但效果却是四两拨千斤。从那以后,我又观察了几次,每个保洁责任区的清扫工作做得都很精心,有一些区域真正达到了无可挑剔的效果,我释然了。


点评:
养成教育对企业文化建设十分重要,而养成教育的难点是如何纠正不规范行为,养成良好的行为习惯。这个小故事,介绍了刘鹏凯的两个绝招:一是人为地制造事件,揭露矛盾,就是考试;二是给大家讲故事,寓教其中,四两拨千斤。这是心力管理在实施过程中的管理智慧。

 

 


临时现场会
    这两年国内安全事故不断,天上一打雷,地下就刮风,安全工作抓得可紧呢!
这不,安全生产许可证验收组前脚刚走,夏季安全检查组又到了。不管是验收还是检查,婆婆虽多,总归是要企业好的,警钟长鸣嘛。检查组一走,专职安全管理员老陈就将检查情况及整改意见放到了我的桌上。其中一条,根据危险品运输车辆管理要求,厂区要设立危险品车辆临时停放点,并要有明显标志。说改就动手,老陈拉上宣传员小王马上就忙活开了。别看老陈高高的个儿五大三粗,干起活儿来可是张飞绣花粗中有细,仔细对照整改要求,一处一处落实。快下班了,两人还在仔细地刷着停放标志。老远看着他们认真负责的样子,我心中很是满意。
    第二天我早早来到工厂,老远就看到仓储区那醒目的白色长方形框框。走近打量,地面上“临时停车点”几个黑体字浑厚有力,看得我直入神。员工中蕴藏着多少宝贵的潜能资源啊,这字写得多好,简直是专业水平。美中不足的是,漂亮的字一边有几滴蚕豆粒大的涂料,像美丽女孩脸上的青春痘;几条直线中一条,中间还拐了个大肚皮。凝视着那些能够做好又未努力去做完美的细节,我决定在出操晨训后在临时停车点开一个现场会。
    晨训一结束,领操的小殷给大家幽了一默:“今天厂长给大家免费提供精神早餐一顿,请大家到临时停车点集合!”边说边在前面领着大家走。大家一下子把临时停车点围住了,现场一片寂静。过了一会儿,好像停了很久的电突然又来了一样,大家议论纷纷,话题都集中在那几滴蚕豆大的涂料和拐着大肚皮的弯线条上。我的良苦用心没有白费,员工们在发现问题中悟出了道理,一般做事只能将事情做对,用心做事才能把事情做好。
    作为一个现代管理者,经营企业不能只有一个心中的圆,而应该是有两个焦点的椭圆,一个焦点是事实,一个焦点是思想。管理的过程中,很多事情就像卤水点豆腐,一经点拨就化为神奇。老板不是不要抓琐事,而是要抓最能体现企业文化追求的小事,去追求小中见大的文化内涵。

点评:
    追求完美,是一种境界,进入这一境界后,企业将会不断创造奇迹。但如何使追求完美进入员工大脑,并变成他们的行为习惯?刘鹏凯的做法是“要抓最能体现企业文化追求的小事,去追求小中见大的文化内涵。”看到“临时停车场”几个字,有些小的瑕疵,能够做得更好,却未能追求完美,立即召开临时现场会,引导大家悟出“用心做事才能把事情做完美”的道理。这是心力管理的领导艺术,值得企业家去借鉴。

 

 

另类选美
    一天傍晚,我从会议室门前走过,透过窗户,发现刚刚开完生产联席会后的椅子横七竖八、败兵似的排列在会议桌的两边,看着这番狼藉,我一言不发,走进室内。看着看着,忽然,会议室的一些照片给了我灵感。我让办公室主任拿来相机,“咔嚓,咔嚓……”从不同角度选丑拍下了这些“残兵败将”的缩影。
    第二天,会议室内正赶上正常的一三五学习,我眼睛眯得像小布什,不慌不忙从笔记本中拿出预先准备的照片。
    “同志们,今天我们学习会上例外搞一次‘选美’活动。”
话一说出,会议室内一阵嬉笑,轻松中充满活力。大家你看我,我看你,仿佛在寻觅着最美的人。
    “这些照片,大家看看哪张最美,哪张最丑?”我边说边递过一叠照片。
    “这张拍得最好,室内整洁雅致。”刚来的大学生初生牛犊不怕虎,指着打理整齐的一张会议室照片,第一个说道。
    “咦,这不是咱们的会议室嘛,那还有黑松林标志。”一边技术科的“四只眼”小王,发现了照片中的门道。“同志们,这是老总的用心良苦啊,这哪是选美,是老总用照片对比法,通过选美亮丑来鞭策我们,每次开完会不要忘记将椅子塞进桌洞啊!”小王慢条斯理,似演小品的郭达。
    毕竟是搞技术的,观察细心的小王一语道破天机,惊醒梦中人。
    每个人对美丽的事物都有着渴求,用另类选美吸引员工眼球、震撼心灵,会让员工明白,这不是一场简单的照片选美会,而是一场用心打造的素质教育风暴。俗话说:浇树要浇根,我相信特别“选美”会像一只魔盒,打开了就再也无法关上它的作用力。
    改变员工习惯,提高员工素质,需要创新方法:通过情景强化,用事实服人,把简单做得不简单。


点评:
    情景强化,是管理心理学中的一条原理,讲的是通过精心设计的情景,去强化某种理念或价值观。为了纠正会后乱摆放桌椅的不良习惯,刘鹏凯设计了另类选美的活动,起到了振聋发聩的效果。这是养成教育行之有效的常用方法。

    (清华大学管理系教授、博导张德点评)

 
     
 
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