心力管理故事连载
刘鹏凯
江苏黑松林粘合剂
有限责任公司董事长
门儿
设备改造是机修人员最辛苦的日子。有天下午，我到新建的车间察看新安装的设备。二十多米长的钢铁平台上，一字排矗立铁板竟然被开肠划肚，中间掏出了个长长的“1”字型的空心美术字。为什么这样掏一块料？机械工出身的我琢磨半天还是看出门道来了，原来外边的一条边有点不垂直，下料工为了焊接安装更完美，远距离的避开了这条不平整的边，多割了一条缝。
这一偏一让，多开一条缝该浪费多少工和料呀，我的心情好比走路遭蜜蜂蜇了一下。但转头看看平台上几个大小伙子正卖力地吊装着釜盖，油乎乎的脸上满是汗水，背后藏青色的工作服上绽着扎染似的盐花，我心里一阵感动，赶忙打着笑脸迎上去：“江班，今天这反应釜能不能安装好？”
“能！不安装好我们不吃夜饭！”小江信心十足，说着还拉了一把手中的葫芦，哗啦哗啦作响。“好，那今晚我犒劳你们，喝酒去！”我朝小江的肩膀上重重地拍了一下，“叫兄弟们都去，张艺谋拍电影，一个都不能少，听到了吗？”“哈哈哈……”一阵欢声笑语给疲劳的年轻人送来了精神粮食，拉葫芦的声音立刻似鼓点掌声哗哗作响。
发现不了问题是无水平，处理不好问题是无能力。企业管理者每天都会遇到这样那样的问题，但如何处理却有个门儿，就像打火机的气门控制，关小了没有火头，开大了又会烧伤别人。就拿焊工多割了一条缝，这是一种既看得见又看不见的浪费。对于这些制度中的空白，如果在大家干得很苦很累时指出，会像一把软刀子，切割着员工们的工作热情，而在慰劳喝酒碰杯声中指出来，会起到事半功倍的效果。喝酒是一个平台，不经意的提醒是一个门儿，在日常工作只要大家都了解节约的真实价值，心中有谱，手上留情，就会聚沙成塔，粒米也会汇成箩。
谁都难免有些闪失，乃至错误，作为管理者，在处理事情时，如何充分利用积极因素，把握好事情的主流，顺其自然，掌握好门儿，让员工自我感知，自我觉醒，则会雨露滋润，让爱厂如家的思想牢牢扎根，并在日常工作中迸发出源源不断的原动力，这才是真正的文化管理。
门儿是一种方法，一种艺术，更是一种创造，一种探索。
点评：
这里的门儿指的是时机和场景的选取，一个有些浪费的操作，“如果在大家干得很苦很累时指出，会像一把软刀子，切割着员工们的工作热情，而在慰劳喝酒碰杯声中指出来，会起到事半功倍的效果。”刘鹏凯这种设身处地的思考以及对员工积极性的爱护，充分说明了心力管理一定是爱字当头的管理，用心的管理，只有这样，才能管到员工的心里。
小事是大事的根
氯丁胶车间新增了一台大型炼胶机，生产厂家派来了专业技术人员来厂指导安装，我看着一老一少两个技术人员，一个侧卧在托盘底下紧固螺拴，一个正仰着头接吸尘管，我不由自主的点点头，对着一旁的车间主任小丁感慨，“如今真是服务到家啊，卖设备的还帮你安装、调试。”
我习惯性地四处看看，果然发现问题了。“这个放料釜的盖怎么没盖上啊？来来来，丁主任，你过来看看！”借着窗口射进来的阳光，溶剂正一个劲儿的向上窜，似一层薄薄的雾在挥发，我有点恼火。
一旁的小王听见我说话，赶忙拿来一块塑料布蒙上。“盖子去哪了？”我不甘心继续找，结果在小王拿塑料布的位置，找到了已经积满灰尘的釜盖。“去把生产科长、质检科长找来！”一旁的小丁听罢，一溜烟冲下了操作平台。
小事是大事的根。当天，我让行政科长买回了几张方凳，将生产科长和质检科长的椅子撤掉，换成了方凳子。我没有将我的管理者搁起来，更没有甩着鞭子让他们奔跑。
美国麦当劳快餐店的创始人克罗克，他的“锯掉靠背的椅子”是美国管理史上的一个经典案例。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分时间都用在走动管理上。那个时代当克罗克将好端端的椅子靠背都锯掉的时候，许多人骂他是个“疯子”“有病”。然而不久，大家悟出了克罗克的一番良苦用心，纷纷走出办公室，开展走动式管理，及时了解情况，现场解决问题，促进了麦当劳的发展，克罗克也成了美国有影响的企业家之一。
在消化吸收西方文化的基础上，我针对企业实际，将搁屁股的椅子撤掉换成了凳子，并且把这个经典的案例讲给管理者听，让他们看到凳子，就像在敲警钟，多一点走动管理，少一点问题打堆。
俗语说，天大的事有地大的人去做，对于一个有心的管理者来说，只有将代表某种征兆，预示某种变化的事情消灭在萌芽，培养一种好的习惯，就会演变成一种精神，形成自己独有的核心竞争力。
点评：
袁康在《越绝书·越绝德序外传》中指出：“故圣人见微知著，睹始知终。”讲的是从细微的表象能洞察大势，具有预见性和超前意识，这是圣人的智慧。如今可以用在企业家身上。这个小故事，刘鹏凯从放料釜未盖盖这件小事，看到了管理人员下现场不够的问题，进而采用麦当劳曾用过的绝招——去掉科长们座椅的靠背，提醒他们不要搞官僚主义。这不仅表现出刘鹏凯的洞察力和领导力，也表现出他善于学习的特点。
以小见大
去年十月，我一个月的时间在差旅中度过。回到工厂，亲切之感油然而生。看着熟悉且井然有序的厂区，我想起了工厂的一句流行语：厂长在不在家，我们一样认真。
车间主任小丁陪我去车间看看。看到车间地面干净，产品堆放整齐，工具定置更是井井有条，我情不自禁地赞叹。一旦养成习惯，人人自觉，清洁生产成了正常的生产程序，就不会发生为了迎接检查大搞突击人人灰头土脸的尴尬了。
我们继续往前走，在二车间门口，我停住了：一口刚吐的浓痰在灰色的水泥路面上显得特别刺眼！“丁主任，你来看看。”“厂长……”当我转了一圈再次回到二车间门口时，那口痰已经变成了一块湿漉漉的水迹了。
管理大师韦尔奇说：管理价值观正成为21世纪管理者的基本功，管理者要通过培育企业核心价值观，潜移默化地影响员工，从而产生有利于企业目标实现的行为和意志。是的，制度的底蕴是文化。一个企业，员工对制度的理解本身就是一种文化，时间长了就会形成习惯，就会凝练成素质，员工就会取向一致，朝着一个方向去努力。随地吐痰是不良行为中的细节之一，看起来无足轻重，算不了什么大事，却关系着企业的素质和整体形象，一口“痰”吓跑投资者的故事我们听得还少吗？
有时候，制度建设最难的并不是纠正缺点，而是良好习惯的持之以恒。如果有制度不去执行和维护，那就等于没有制度，甚至比没有制度还要糟糕。看见了只当看不见，这口“痰”永远会没完没了。
任何优秀的企业文化都需要在一点一滴中建设，一天一天甚至不经意间积累起来。明白了这个道理，才能正视问题，发现问题，并自觉解决问题，最后不再出现类似的问题。久而久之，被动管理也就成了自觉执行。
点评：
正如刘鹏凯所说：有时候，制度建设最难的并不是纠正缺点，而是良好习惯的持之以恒。如果有制度不去执行和维护，那就等于没有制度，甚至比没有制度还要糟糕。这时，不放过任何细节，就变得比什么都重要了。如果把路边的一口痰看作小事而忽略，那么明天就会出现两口甚至三口痰。心力管理有知心、聚心、塑心三部曲。塑心应从小事做起，从细节入手，一点一滴地去建设，才能聚沙成丘，聚丘成山，终成大业。
（清华大学管理系教授、博导张德点评）
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