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创客要学会“创员工”——访海尔大学企业文化模块高级讲师孙海蓝

 
  更新时间: 2015-7-20 点击数: 1990  
 

创客要学会“创员工”

——访海尔大学企业文化模块高级讲师孙海蓝

/本刊记者 玉茗


 

最近流行一个词:创客,人人都是顾客的创造者,把自己的创意变成现实。你要经营客户,和客户交互思想,但是员工怎么能主动的去做呢?近日记者就“创客”的有关话题请教了资深职业培训师和咨询师、海尔企业文化体系创始人之一、海尔大学企业文化模块高级讲师孙海蓝,这位担任北大、清华、人大等MBA\EMBA特聘讲师的孙海蓝老师,她从专家的角度为我们解答创客要如何先去“创员工”的。

 

机制激活人 文化影响人

 

《现代企业文化》:有人则企,无人则止。人才是企业发展的根本,作为创客如何调动员工的积极性呢?

 

孙海蓝:在前几天的一个培训会上,一个企业的老总跟我聊天的时候问到:孙老师,大企业是如何调动员工的主动性积极的投入到工作中去的呢?我们的员工怎么就没有这种创新的激情和干劲呢?

这位高层管理者在问我的同时,我相信他一定忽略了自己的责任,为什么像海尔、阿里等这样的企业,员工的主动意识会非常强?或许我们用最简单的一个词就可以解释:机制。

“机制设计理论之父”美国诺贝尔奖获奖者哈维茨说:好机制有两个特点:参与约束和激励相容约束。机制使人不是被迫的、而是很愿意、很高兴主动来参与,这就是参与约束。激励相容约束,每个人都想要个人利益的最大化,把公司、集体的利益最大化和个人利益的最大化连在一起,也就是在实现公司利益最大化的前提下实现个人利益的最大化。

海尔首席执行官张瑞敏说:“中国缺的不是人才,而是出人才的机制,管理者就是要搭建一个赛马场,让人才脱颖而出。有人说:不逼自己一把不知道自己有多优秀,人的潜能都是无限大的,在机制的前提下,每个人的才能和潜质都会被激发出来,机制解决的是主动和被动问题。

还有的管理者跟我说:孙老师,我们的员工素质不行,执行力、领悟力都不满意,那是我们没有很好的经营员工,很多时候不是员工的问题,是管理者的平台搭建和体系标准出了问题。

 

《现代企业文化》:请您举例谈谈如何让员工自发需要机制和平台?

 

孙海蓝:其实这样的案例很多,跟我咨询过的就有一个很典型的案例。

青岛有一家非常著名的酒店——海景花园大酒店,服务超级好,感动服务做的非常棒,但是一次管理者发现服务员清洁员工通道的时候,不同的服务员拖地的方法不一样,有的蘸水直接拖地,有的先扫再拖地,有的直接泼地上水用拖把拖地。虽然最后清洁的结果是一样干净的,但是大家的流程和标准不一样。

这个时候你去批评员工就是管理者的问题,因为你并没有规范员工标准和流程,如果标准流程员工认同了,那员工执行不到位就是态度和惰性的问题了,这就需要管理者抓反复,反复抓,最终形成习惯和素养。 所以问题的关键是让员工自动自发需要机制和平台。

有人说:“干什么与考核有关”“怎么干与文化有关”机制解决主动意识,文化解决思想和行为问题。所以为什么像海尔这样的企业特别注重企业文化建设?通过企业文化去营造氛围,通过战略思想在全体员工的认同和不断渗透中,学会找故事,编故事,讲故事,通过经营身边的人和事去让全体员工认同氛围,不断的造势,通过舆论导向把员工秀出来,晒出来,共享到文化层面,激发员工的价值,让每个人体会到成就感。

再比如,还有的学员经常问我说海景的感动服务做的这么好,管理者怎么知道员工会发现这些问题呢?如果单纯靠管理者去发现员工,那黄花菜也凉了,海景怎么做的呢?

通过内部12道管理机制,其中一项是快反机制,每个员工只要第一时间发现客人的需求,快速的去反馈直线领导,或者在自己授权范围内去做,第一时间创造客人的惊喜和感动,只要第一时间快反的都会得到管理者的表扬,视情节去给员工定用心做事等级奖项,你说这样的机制引导,员工凭啥不去主动反馈?这就是机制的力量和舆论导向的作用,所以说管理者想得到什么就去考核什么,就去引导什么,导向很重要。

 

平台锻炼人 氛围凝聚人

 

《现代企业文化》:请您给创客们一些关于企业用人方面的建议。

 

孙海蓝:很多年前央视有一个广告:心有多大,平台就有多大,平台对一个人非常重要,不同的平台,会有不同的成就,就像我们使用不同的交通工具,骑自行车,坐高铁,坐飞机的效率是不同的,价值也是不同的,和我们人是一样的,人没有变,但是平台变了,个人的价值也会不一样,所以说:企业搭台,员工唱戏,管理者要激活员工的表现欲,任何一个员工都愿意表现自己,关键是管理者能否激发他们表现自己的欲望,所谓的带团队要带野心、带欲望、带目标。不想当将军的士兵不是好士兵。管理者通过搭建平台,可以成就人。

比如:有的企业的内部人才跳槽机制,人才长板凳培养机制,我在A部门干的不顺心,通过内部的平台,可以到B部门去竞聘,合格之后可以转岗,转岗之后自己突然感觉更适合新岗位,所以人人都是人才,关键是是否有一个平台能激发人。

我后来再去海尔,见到我之前的一些同事,所谓士别三日刮目相看,很多人成了小微主,当了领导,之前你认为他的能力或许很一般,但是海尔搞人单合一之后,通过小微的机制,让他盘活了自己。你会特别感概:平台真是锻炼人,人都是在不断成长和进步的,没有人想拒绝平庸,除非你就是冗员多余的人,人都希望被别人认可价值。练为战不为看,海尔在打造内部人才平台本着四自管理:自驱动,自运转,自优化,自创新。在这个平台上让每个人具备企业家精神,氛围造出来了,就是影响力的问题,你不这样做你就不符合这个土壤。

所以说一个企业的文化对于人才的培养很重要,尤其在现代企业的人力资源管理一定是以企业文化为基础的,氛围很重要,平台很重要,人才很重要。创客一定要清楚认识到经营企业、战略、文化、机制、团队这四者缺一不可。有什么样的战略会有什么样的文化导向,通过对应落地的执行考核机制去成就团队,成就个人。

 
     
 
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